Ներողություն խնդրել
Հիմա գործողության ժամանակն է։ Եթե հաճախորդը բացասական կարծիք է հայտնել, դա նշանակում է, որ նա ցանկանում է ներողություն լսել (նույնիսկ եթե նա մերժի այն): Կարևոր է ընդունել սխալը, նույնիսկ եթե դա ըստ Ձեզ աննշան մանրուք է։
Օրինակ․
«Ամբողջ թիմի անունից ներողություն ենք խնդրում ստեղծված իրավիճակի համար»:
«Մենք իսկապես ցավում ենք, որ ձեր այցը չարդարացրեց սպասելիքները»:
«Մենք ներողություն ենք խնդրում այն փաստի համար, որ չկարողացանք պատշաճ մակարդակով իրականացնել սպասարկումը»։
Մենք ներողություն ենք խնդրում, որ այս այցը որակապես տարբերվում էր նախորդներից:
Ընդունեք իրավիճակի համար իմ անկեղծ ներողությունները:
Մենք կիսում ենք ձեր կարծիքը, որ նման ծառայությունն անընդունելի է:
«Առաջին հերթին, ընկերության անունից, ես ուզում եմ ներողություն խնդրել երեկոն փչացնելու համար»:
«Մենք ներողություն ենք խնդրում ներկա իրավիճակի համար»: